Политика возврата и обмена товаров
Порядок процедуры возврата и обмена товаров, приобретенных у компании ВСВ-Групп, регламентируется нормами Закона Украины «О защите прав потребителей».
Возврат или обмен товаров надлежащего качества
Клиенты имеют право обменять или вернуть товарные позиции надлежащего качества, которые относятся к группе готовых изделий и не требуют дополнительного индивидуального изготовления (автоматика и аксессуары для всех типов ворот, шлагбаумы и парковочные системы, ПВХ материал в рулонах, пластиковая тара). Возврат этой категории товаров реализуется при условии, что после покупки она не подошла по определенным параметрам, среди которых: корректно подобранные размеры, комплектация, выполняемые функции или расцветки. Покупатель может вернуть или произвести обмен необходимой товарной позиции в течение двух недель (14 дней) с момента приобретения.
В соответствии с правилами возврата – покупатель не может обменять/вернуть изделия, которые были изготовлены по индивидуальным параметрам и техническим задачам. Среди них:
Системы защиты от солнца;
Маятниковые и холодильные двери;
Перегрузочное оборудование;
Роллетные системы;
Профильные системы;
ворота;
Стеллажные конструкции;
Готовые ПВХ-петли.
Следует отметить, что при оформлении заказа между компанией Браматех и Заказчиком заключается договор, согласно которому покупатель не имеет права отказаться от изделия, производимого по индивидуальным требованиям с возможностью использования, исключительно приобревшей его стороной.
Возврат или обмен продукции ненадлежащего качества
В тех случаях, когда клиент получает изделие ненадлежащего качества с определенными дефектами или функциональными нарушениями, не позволяющими использовать изделие по назначению – вернуть или обменять его можно в первые 14 дней после покупки. Но только в том случае, если дефекты могли возникнуть из-за производителя.
Покупатель не может произвести обмен или возврат товара, который был испорчен не по вине производителя, например:
на него влияли природные явления, действия животных или были совершены механические повреждения;
в него попали посторонние предметы или жидкость;
повреждения появились в результате неправильной транспортировки или установки;
объект поврежден от несанкционированного доступа лиц, не уполномоченных на проведение процедур по его эксплуатации;
товар применялся в ненадлежащих ему условиях.
Сроки, условия и порядок возврата товара надлежащего/ненадлежащего качества
Если необходимо вернуть (обменять) изделие, надлежащего качества – следует реализовать процедуру возврата в течение двух недель (14 дней) с даты приобретения. Процедура обмена или возврата продукции может быть реализована только в том случае, если покупатель возвращает его без ущерба и следов эксплуатации. Кроме того, клиенту следует сохранить цельными все наклейки, пломбы и оригинальную упаковку. Если изделие было приобретено в комплекте или к нему шел подарок в рамках акционного предложения – это все также следует вернуть обратно в полном объеме.
При наличии соответствующих товарных позиций на складе – запрос на возврат/обмен товара ненадлежащего качества подлежит немедленному удовлетворению. Если процедура возврата или обмена требует дополнительной проверки качества от сотрудников компании – возврат/обмен осуществляется в течение 14-30 дней или в рамках взаимной договоренности сторон.
В том случае, если необходимая товарная позиция отсутствует на складе, требование Заказчика о ее замене подлежит реализации в 2-месячный срок с момента подачи заявления.
Если удовлетворить требование Заказчика о замене товара в установленный обязательствами срок невозможно – Заказчик имеет право предъявить требование о возврате денежных средств за товар.
Для осуществления процедуры возврата или обмена товарной позиции покупателю необходимо иметь пакет документов, позволяющих провести данную процедуру:
документ-идентификатор личности (паспорт, водительские права, ID-карта),
товарный чек или накладную,
заявление о возврате/обмене товара с обязательным указанием причины,
акт возвращения.
Сроки и условия возврата средств
После подачи заявления в произвольной форме на возврат средств мы проведем процедуру подтверждения выполненных условий к подлежащей возврату продукции. После этого, компания Браматех возвращает Заказчику деньги в течение 7 дней таким же способом, каким был оплачен заказ или по соглашению сторон.
Услуга доставки товара надлежащего качества – оплачивает Заказчик. Если отправитель не оплатил услугу доставки возврата изделия – стоимость доставки будет вычтена из общего возвращаемого платежа. Транспортные расходы по возврату товара ненадлежащего качества – оплачивает Продавец.
Гарантийные и постгарантийные обязательства
Условия и порядок проведения гарантийного обслуживания
Главной задачей и целью деятельности нашей компании является розничная продажа надойной продукции, свойства которой полностью отвечали бы требованиям клиентов. Своевременное информирование клиентов о принципах гарантийного и послегарантийного обслуживания имеет большое значение для нас.
Данное гарантийное обязательство распространяется исключительно на изделия и услуги, приобретенные у компании Браматех.
Качество товара и выполненных работ должны соответствовать стандартам завода производителя, техническим условиям, указанным в технических описаниях и в приложении по эксплуатации продукта, нормам и стандартам, действующим в Украине.
Клиенту при приеме изделия и проверке его работы необходимо обратить внимание: есть ли на оборудовании царапины, вмятины, другие повреждения, плавно ли он работает; присутствуют ли посторонние шумы при эксплуатации. Только после реализации такой процедуры, документы о приеме-передаче работ подписываются.
В момент получения продукции Заказчик становится обладателем гарантийного талона, действующего в определенный фиксированный период, с даты указанной в акте приема-передачи товара:
Автоматика и аксессуары для ворот, шлагбаумы: Alutech – 24 мес; Comunello – 36 мес; An-Motors – 24 мес; Marantec: приводы для ворот гаражного типа и аксессуары – 36 мес; автоматика для промышленных ворот – 24 мес.
Гидравлическая система – 12 мес;
Роллетные системы, секционные и въездные ворота (готовые конструкции) – 24 мес;
Перегрузочная техника (за исключением гидравлической системы) – 24 мес;
Профили и комплектующие для роллетных и воротных систем – 12 мес;
Профили, комплектующие и фурнитура для АПС – 12 мес;
Следует также отметить, что гарантийное обязательство не распространяется на:
лампочки электрические;
предохранители;
элементы питания (батарейки)
пульты дистанционного управления.
Сервисное обслуживание по гарантии обеспечивается на бесплатной основе при соблюдении ряда условий:
Выполнение Заказчиком правил эксплуатации товара;
Наличие у Заказчика договора и гарантийного талона;
Установка изделия специалистами компании Браматех.
Товар снимается с гарантии при наличии дефектов следующего происхождения и при невыполнении ряда требований:
Механические повреждения товара в результате попадания в конструкцию посторонних предметов;
— дефекты, вызванные внешними воздействиями (огонь, соль, щелочи, кислоты, аномальные воздействия со стороны окружающей среды);
нанесение покупателем защитного лакокрасочного покрытия на товар;
Использование в условиях, не предназначенных для этого региона.
Ремонт и обслуживание товара в течение гарантийного срока не представителями компании ВСВ-Групп.
использование деталей производства других фирм без согласования с компанией ВСВ-Групп;
Внесение, без предварительного согласования с компанией ВСВ-Групп, каких-либо изменений в конструкцию товара;
Если повреждения возникли в результате неправильного использования, ремонт оплачивает Заказчик. Кроме того, гарантийное обязательство не распространяется на изделия, изготовленные по размерам заказчика и превышающие максимально допустимые, установленные в компании Браматех
Товар или его часть, по которым имеются претензии, должны находиться на месте установления товара до момента проверки и подтверждения мотивации претензии с составлением соответствующего Акта.
Порядок предоставления претензий к качеству изделий
Клиент при обнаружении неисправности должен указать обстоятельства и место, при которых они произошли. Претензия подается в любой (письменной или устной) приемлемой для Клиента форме в адрес компании ВСВ-Групп. Чтобы заявление было рассмотрено как можно скорее, заказчику необходимо сделать фотографии объекта самостоятельно при наличии на нем механического повреждения.
Требования к изображениям:
Фотографии должны быть с приемлемым разрешением и качеством, необходимыми для определения степени повреждения изделия и выявления возможных причин их появления.
Для вынесения справедливой оценки клиенту нужно сфотографировать поврежденную часть объекта с разных сторон, непосредственно в то время, когда был обнаружен дефект.
Помимо обнаруженного механического повреждения или неисправности в конструкции оборудования изображения должны показывать общий вид изделия с наклейкой завода-изготовителя.
В случаях, когда неисправность заключается в излишнем шуме или, например, в трении частей оборудования друг о друге, в касающихся их между собой во время эксплуатации, других дефектах – материалы можно предоставить в видео-формате. При этом видеосъемка должна быть достаточной продолжительности и со звуковой дорожкой.
Фотографии в большинстве случаев ускоряют процесс рассмотрения претензии и уменьшают количество документов, необходимых продавцу для объективной оценки выявленного дефекта.
Рассмотрение рекламационных претензий:
Жалобы от клиентов в соответствии с законодательством рассматриваются не более 14 дней (максимальный период); решения принимаются по нему в этот же установленный срок.
Выполнение требований по рекламации производится в течение 30 рабочих дней после принятия решения по претензии.
При необходимости проведения ремонтных работ, с выездом на место монтажа – уведомление клиента реализуется в письменном формате (почтовое письмо, электронная почта или любое другое средство письменной коммуникации).
После того, как заявка о ремонте бУла принята представителями сервис-центра – выезд ремонтной бригады осуществляется в течение 7 рабочих дней. Срок выполнения ремонтных работ зависит от их сложности, но не превышает 30 рабочих дней.
Если жалоба была отклонена, заказчику предлагается полностью отремонтировать или заменить вышедшее из строя изделие за свой счет.
Постгарантийное сервисное обслуживание
Послегарантийное обслуживание осуществляется на платной основе, с учетом регламентированных правил сервисного центра компании Браиатех. Обращение может быть осуществлено как в устной, так и в письменной форме.
В процессе предоставления подобной услуги сервисный центр придерживается собственных правил, среди которых ключевым является использование рекомендуемого оборудования и запасных частей. Последние – могут быть на складе, что сокращает срок выполнения ремонтных работ до нескольких дней, но не больше десяти. В случае отсутствия каких-либо комплектующих сроки ремонтных работ увеличиваются на время соответственно заявленного срока доставки транспортными компаниями.
По окончании работ клиент вправе потребовать получения заключения о природе неисправности и всяческих причин появления. В обязательном порядке применяется комплексная гарантия на работу или отдельные комплектующие на срок до 90 дней.
Окончательная стоимость ремонта фиксирована и объявляется сразу после определения поломки. Возможны два варианта решения этой проблемы:
По месту монтажа производятся несложные работы.
Если же объем и сложность работ выше среднего – сервисный центр доставляет оборудование в офис собственным транспортом, учитывая статью расходов в смете.
Ключевые правила сервисного обслуживания
Технический осмотр и обслуживание производится в рамках действующего регламента работ, которым руководствуется сервисный центр. В данном случае, периодичность проведения комплекса работ составляет:
частный сектор – раз в 12 месяцев;
промышленный сектор – один раз в 6 месяцев.
Каждые три месяца требуют технического осмотра и обслуживания, используемой в агрессивных условиях. К последним можно отнести:
пункты автоматической мойки легкового и грузового транспорта;
закрытые помещения и открытые площадки, где периодичность задействования системы не менее 30 раз в сутки;
в климатических зонах с сильными порывами ветра, продолжительными морозами или аномально высокими температурными показателями.
Если в процессе технического осмотра обнаружены серьезные нарушения, обслуживание таких систем становится невозможным вплоть до момента устранения проблемы путем частичного демонтажа элементов конструкции.
Отказ клиента от устранения недостатков монтажа также сопровождается получением письменного уведомления об опасности дальнейшей эксплуатации объектов с упоминанием появления возможных дополнительных неисправностей.
Услуги ремонта или замены важной части конструкции не входят в задачи технического обслуживания. Подобные работы производятся в рамках ремонтного договора. Состоит он аналогично вышеуказанному образу. В процессе ремонта используются только рекомендуемые комплектующие, полностью совместимые с установленной системой, соответствующие ее характеристикам или совершенствуя ее.
При проведении ремонтных работ гарантия предоставляется на установленные запчасти. Как правило, их срок составляет не менее шести месяцев.
По окончании ремонтных работ выдается акт, включающий в себя поэтапную фиксацию всех действий, модели установленных запчастей, а также их стоимость. Без подобного документа невозможно проводить дальнейшее обслуживание независимо от сроков обращения и суммы ремонта.
Способы оплаты
Цена на товары рассчитывается по курсу евро, действительному в день оплаты. Оплатить заказ Вы можете в национальной валюте Украины одним из удобных для вас вариантов:
Наличными в отделении Новой почты (наложенный платеж). Услуга работает во всех городах страны, с которыми работает транспортная компания.
Наличными в нашем офисе
Оплатить счет-фактуру в отделении банка.
Выполнить перевод средств на платежную карту ПриватБанка через терминал самообслуживания, Приват24 или кассу.
Клиенты могут произвести оплату заказа в Киеве и других крупных городах и областных центрах страны. Информацию об адресах и телефонах наших представительств можно найти в разделе «Контакты».
Варианты доставки
Осуществляем доставку во все города и областные центры Украины. Выбирайте самый оптимальный для Вас:
Самовывоз в рабочие дни (пн-пт: с 9.00 до 18.00, сб.: 10.00-15.00).
Адресная доставка. Принятые и оплаченные заказы в будние дни до 12:00 отправляются на следующий день. Доставка заказов, оформленных в субботу-воскресенье, выполняется в понедельник.
Транспортными перевозчиками: Новая почта, Ин-Тайм, САО, УкрПочта, Деливери. Ответственность за сохранность заказа несет перевозчик. При получении посылки на складе внимательно осмотрите товар на предмет отсутствия повреждений, внешних дефектов.